Service Design

Sinds enige jaren is service design een opkomend thema in de creatieve industrie. De reden daarvoor is dat de meest innovatieve concepten niet langer alleen een product, apparaat of website zijn. Die komen juist samen in diensten die geleverd worden door mensen, in bepaalde omgevingen of via communicatiemedia. Juist deze samenhang is wat mensen ervaren, en waarvoor service designers ontwerpen.

Interdisciplinair

In service design komen verschillende disciplines samen, zoals interactie ontwerp, product ontwerp, industrieel ontwerp, etnografie, consumenten onderzoek, diensten marketing en business strategy. Service design is het werk van interdisciplinaire teams waarin experts nauw samenwerken. Het label service design helpt om de oogkleppen van elke afzonderlijke discipline af te werpen en de gezamenlijke aandacht te richten op.

De mens centraal

Service design staat in de tradities product ontwerp en interface design. Het centraal stellen van de mens is belangrijk in deze tradities (‘human centred design’) en heeft geleid tot ontwerpprocessen waarin de mensen voor wie diensten bedoeld zijn ook een rol spelen in de ontwikkeling daarvan. Door in deze tradities te staan kan service design voortbouwen op analytische en creatieve processen die hun waarde bewezen hebben.

Strategisch

Service designers realiseren niet alleen diensten, ze helpen ook om nieuwe diensten te formuleren of bestaande diensten te herformuleren. Door samen met mensen op zoek te gaan naar wat daadwerkelijk waarde toevoegt aan hun leven gaat service design verder dan het oplossen van bekende problemen. Er worden ook nieuwe kansen geformuleerd. Zo heeft service design ook een strategische rol die wel ‘design thinking’ genoemd wordt.

Maatschappelijk

Service design kan ook een bijdrage leveren aan het vergroten van de actieve participatie van gebruikers van een dienst in het leveren van die dienst. Zo kan bijvoorbeeld sociale cohesie vergroot worden. Service design versterkt maatschappelijke en overheidsorganisaties, zowel beleidsmakers als de werknemers die de diensten daadwerkelijk leveren, door diensten te transformeren in samenwerking met de betrokken burgers.

Bronnen

Op deze pagina’s vind je links naar diverse bronnen die relevant zijn voor service design, zoals websites, boeken, cases, bureaus, netwerken, en opleidingen. Als je suggesties hebt voor aanvullingen, mail dan naar info[at]servicedesigning.org.