Top of this page
Skip navigation, go straight to the content
Service Design Thinks #1 – De video’s
Op donderdag 18 februari 2010 vond in de Waag in Amsterdam de eerste editie van de Service Design Thinks plaats. Onder het toeziend oog van zo’n 60-70 bezoekers passeerden de onderstaand presentaties de revu.
Welke rollen heeft een service designer?
Bas Raijmakers van STBY en Dick van Dijk van de Waag Society ïdentificeerden vele rollen die een servicedesigner aanneemt. Moet je alles kunnen? Herken je jezelf hierin? Het publiek zag herkenning en gaf verscheidene reacties.
De dillema’s in service design
Het is duidelijk wanneer je een loodgieter moet bellen, maar wanneer bel je een servicedesigner? Marcel Zwiers van 31Volts kaartte hedendaagse dilemma’s en uitdagingen aan waarmee organisaties spelen en stelde de vraag ook aan het publiek.
Hoe past Service Design in een bureau voor merkidentiteit
Joost Holthuis van Edenspiekermann. Het bureau gespecialiseerd in het vormgeven van merken, identiteiten en interactie maakt een verschuiving van ‘zenden’ naar een dialoog met de (klant van de) klant en eindgebruiker. Joost besprak resultaten en leerpunten van een project.
Customer Journey Labs
Arne van Oosterom van DesignThinkers (DT) vertelde over Customer Journey Labs. Bedrijven worden door DT opgeleid een pressure cooker style service design traject te doorlopen om tot nieuwe en verbeterde dienstverlening te komen.
