Service Design Thinks

De tweemaandelijkse Service Design Thinks bijeenkomsten bieden een platform waar aan de hand van een thema steeds verschillende mensen presentaties geven en actuele discussies op het gebied van service design gevoerd worden.

Exploring the ‘O-gap’

12 mei, Hogeschool van Amsterdam

Dat je met Service Design methodieken zoals customer journey’s, blue prints, persona’s, etc. op effectieve en efficiente wijze tot ontwerpen komt, die mogen rekenen op een groot draagvlak onder de toekomstige gebruikers, is bekend. Een lastig vraagstuk is hoe je binnen de organisatie van je opdrachtgever de handen op elkaar krijgt voor je oplossing, zodat die ook daadwerkelijk uitgevoerd wordt.

In deze avond over methodieken, zoomen we in op methodieken uit het business domein die je kunt inzetten om het zwarte gat van de ‘O-gap’ in de organisatie van je opdrachtgever te verkennen. De leidende vraag is ‘Wat heeft mijn opdrachtgever en zijn organisatie eigenlijk nodig om ons plan echt te kunnen uitvoeren?

We beginnen de avond met twee cases over de O-gap. We zoeken daarvoor natuurlijk mensen die kort willen vertellen hoe een prachtplan op voor hun onbegrijpelijke wijze in de bureaulade verdween. Daarna behandelen we twee methodieken waarmee je de O-gap zichtbaar en bespreekbaar maakt binnen de organisatie van je opdrachtgever. Vervolgens zullen we iets vertellen over Appreciative Enquiry (in het Nederlands Waarderend Onderzoek). De kracht van waarderend onderzoeken is je je niet bezighoudt met problemen in kaart brengen en oplossen maar je focust op de goede dingen en succesverhalen binnen de organisatie en op de vraag hoe je daar meer van krijgt.

Locatie: Hogeschool van Amsterdam, Interactieve Media, Rhijnspoorplein 1, Amsterdam
Tijd: 18.00 – 20.00 uur
Datum: donderdag 12 mei 2010

De toegang is gratis. Geef je op via Linkedin Events. Het aantal beschikbare plaatsen is beperkt. Hartelijk dank aan de HvA voor het beschikbaar stellen van de zaal!

Service Design in practice

18 februari, De Waag Society

In navolging van de populaire presentatie- en discussie-avonden over service design die sinds enige tijd in Londen georganiseerd worden, vindt op 18 februari 2010 in Amsterdam de eerste Service Design Thinks bijeenkomst plaats.

We beginnen de bijeenkomst met een aantal presentaties van recente service design projecten, en daarna is er gelegenheid is om gezamenlijk te discussieren over actuele ontwikkelingen in het vakgebied. Ten slotte willen we ook graag jullie mening horen t.a.v. toekomstige activiteiten van het Service Design Netwerk Nederland.

Locatie: Waag Society, Nieuwmarkt, Amsterdam
Tijd: 18.00 – 20.00 uur
Datum: woensdag 18 februari 2010

Na afloop van de SD Thinks sessie zijn we van plan om vrolijk door te gaan met een goeie ouwe SD Drinks sessie in een cafe in de buurt.

Hartelijk dank aan de Waag Society voor het beschikbaar stellen van hun zaal!

Let op: het aantal plaatsen is beperkt. Geef je dus snel op via de events pagina’s op Facebook en/of Linkedin.