In de competitieve zakelijke wereld onderscheidt een industriële speler zich vaak door de dienst die wordt geleverd met het productaanbod – de klantervaring. Kwaliteit van de dienstverlening bepaalt of een klant loyaal is, of vertrekt.
Service design is een relatief nieuwe discipline, die een aantal fundamentele vragen stelt: Wat moet de klant ervaring zijn? Wat moet de medewerker ervaring zijn? Hoe kan een bedrijf trouw blijven aan zijn merk, aan de core business en relevant blijven voor klanten?
Design is een zeer pragmatische discipline. Daarom is het van belang voor de zakelijke wereld: het levert resultaten. Maar als in het hart het idee van de ervaring ligt, dan kunnen de methoden en ideeën achter het ontwerpen van diensten kan ook worden toegepast op de publieke sector. Achter onderstaande link wordt getoond hoe service methoden ervaringen kunnen ontwerpen die efficiënter en effectiever zijn.
Link naar verschillende artikelen over dit onderwerp in the Guardian